Les seniors sont souvent mal à l’aise avec les ordinateurs et les smartphones, et se privent ainsi des outils de communication, des services en ligne pour leurs démarches administratives, des réseaux sociaux, etc. Ils ont besoin de quelqu’un qui les aide et leur donne confiance. C’est ce que fait Céline, coach informatique pour les seniors, avec l’objectif de réduire la fracture numérique des seniors. REALITEWEB est fier d’avoir travaillé avec Céline pour construire son site web celine-coachinformatique.fr.

Les barrières rencontrées

De nombreux seniors ont des difficultés à utiliser les outils numériques (ordinateurs, tablette, smartphones) pour différentes raisons : ils ne maîtrisent pas les concepts de base, ils manquent de dextérité pour manipuler le clavier, la souris ou les touches du smartphone, et ils ont une certaine appréhension par rapport à ces outils.

Des outils pourtant bien utiles

Ils se privent ainsi de nombreuses possibilités, à commencer par la communication , alors que le courrier électronique, les appels vidéo, les réseaux sociaux leur permettraient de maintenir le lien avec leurs proches qui sont parfois à distance. Ils n’accèdent pas non plus aux services administratifs en ligne (banque, impôts, assurance maladie…) alors que la dématérialisation se généralise. Ils se trouvent plus ou moins coupés du monde par cette fracture numérique.

Comment les aider et réduire la fracture numérique des seniors ?

Ils ont besoin d’aide, pour pouvoir comprendre les notions de base, et d’une présence patiente et rassurante, pour leur donner confiance dans le fait de pouvoir utiliser ces outils. La famille ou des proches peuvent jouer ce rôle, ou des activités de groupe (clubs). L’approche de Céline, coach informatique pour les séniors, de par des interventions personnalisées à domicile, dans un climat de confiance rassurant, est de nature à répondre aux besoins de beaucoup de personnes.

REALITEWEB est heureux d’avoir aidé Céline dans son projet, en construisant son site web celine-coachinformatique.fr , et de contribuer ainsi à réduire la fracture numérique de nos aînés.

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REALITEWEB participe à l’information sur les solutions d’habitation autonome dans un contexte où l’actualité et les médias évoquent des risques sur l’approvisionnement en gaz russe et sur la disponibilité des centrales nucléaires françaises.

Le site new-tech-home.com , réalisé et mis en ligne par REALITEWEB, présente des maisons performantes, conçues pour être confortables, flexibles, écologiques, économiques et autonomes en énergie, eau et assainissement.

L’autonomie de ces maisons, résultant des technologies les plus performantes en matuère de panneaux photo-voltaïques, isolation thermique et acoustique, ventilation, production d’eau, toilettes à incinération, se traduit en économie et confort pour les occupants, et faible impact carbone.

L’absence de raccordement aux réseaux d’électricité, d’eau et d’assainissement permet d’implanter ces maisons dans des lieux très variés et de vivre au plus près de la nature pour ceux qui le souhaitent.

Les modèles de maisons sont disponibles dans un large choix de types d’architecture, avec une grande flexibilité et des possibilités de personnalisation. La plupart des modèles peuvent être montés dans un délai court ou même en quelques jours. Certains modèles, en forme de dôme géodésique, offrent une excellente habitabilité et un très bon ratio de surface habitable par rapport à la surface et au coût de l’enveloppe de l’habitation.

Leur construction fait appel à des matériaux robustes, résistant aux intempéries, et largement recyclables.

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La diffusion d’e-mails permet d’atteindre un grand nombre de personnes. C’est un moyen économique de faire connaître vos services, vos solutions, vos offres. La diffusion d’e-mails est un outil au service de votre stratégie digitale. Mais des précautions sont nécessaires pour que les e-mails émis parviennent bien à vos destinataires, soient lus, suscitent la réaction attendue de la part des destinataires et contribuent efficacement à votre stratégie digitale. Pour mettre en œuvre ces précautions il est en général utile de diffuser vos e-mails avec une plateforme d’e-mailing.

Objectif d’une diffusion d’e-mails

L’émission d’un e-mail vise un objectif.

Un e-mail transactionnel est envoyé à un individu à la suite d’une transaction précise effectuée par lui. L’objectif est d’accuser réception à la transaction, d’orienter les prochaines actions du destinataire, de conforter l’image de l’émetteur. Exemples : Confirmation d’achat d’un produit, confirmation d’abonnement, réinitialisation du mot de passe.

Un e-mail promotionnel vise à promouvoir un produit ou un service, ou à fidéliser des clients ou attirer de nouveaux contacts. L’objectif se matérialise en général par un lien ou un bouton d’appel à l’action tel que « Acheter » ou « Je m’abonne ».

Les étapes de la diffusion d’un e-mail

L’efficacité de la diffusion d’e-mails est dont mesurée par les indicateurs suivants :

• Taux de délivrabilité,
• Taux d’ouverture,
• Taux de clic.

Dans la suite de cet article, nous allons examiner quels sont les facteurs qui ont une influence sur ces indicateurs, et comment les améliorer.

Vos e-mails sont-ils délivrés aux destinataires ?

La première étape nécessaire, c’est l’arrivée de votre e-mail dans la boîte de réception du destinataire.

On appelle taux de délivrabilité le pourcentage d’e-mails déposés dans la boîte de réception du destinataire par rapport au nombre d’e-mails émis.

En moyenne à l’échelle mondiale, le taux de délivrabilité des e-mails atteint 95 % (Source https://www.blogdumoderateur.com/emailing-benchmark-2020-chiffres-cles-conseils/ )

Qui décide de délivrer, ou ne pas délivrer, un e-mail ? Ce sont les FAI (Fournisseurs d’Accès à Internet) et les systèmes de messagerie qui filtrent les e-mails. Ils le font sur la base de la réputation de l’expéditeur, établie selon les critères suivants :

• Plaintes exprimées par les destinataires, pour des motifs tels que e-mails non sollicités ou trop fréquents,
• Signalements comme spam,
• Retours pour adresse erronée.

Comment faire en sorte que vos e-mails soient délivrés ?

La qualité de votre liste de diffusion d’e-mails

Si la liste de diffusion contient des adresses e-mail erronées, les systèmes de messagerie retournent des diagnostics signalant les adresses incorrectes. Un trop grand nombre d’adresses incorrectes va affecter la réputation de l’émetteur. Pour éviter cela, les plateformes d’emailing peuvent retirer les adresses incorrectes lorsqu’elles les détectent, afin qu’elles ne dégradent pas la qualité de la liste de diffusion. En outre il convient d’insérer en bas de vos e-mails un lien permettant aux destinataires de mettre à jour leurs informations de contact, en particulier leur adresse e-mail lorsqu’ils en changent. En effet cela évite de conserver des adresses e-mail périmées dans la liste de diffusion.

Votre adresse expéditeur

Si l’adresse expéditeur (adresse IP et nom de domaine) a une bonne notoriété et une bonne réputation, les e-mails émis risquent moins d’être filtrés comme spams. De plus vous pouvez conseiller à vos destinataires d’intégrer votre adresse e-mail expéditeur dans leur carnet d’adresse, cela montre au système de messagerie que ces destinataires vous connaissent, et qu’il n’y a pas lieu de considérer vos e-mails comme spams.

Le consentement des destinataires

Il est important que les destinataires figurant dans votre liste de diffusion aient exprimé de manière explicite leur consentement à recevoir vos e-mails, par exemple en remplissant un formulaire d’inscription à votre liste de diffusion d’e-mails. En outre, au moment de l’inscription, il convient d’informer l’utilisateur de l’objet et de la fréquence des e-mails qu’il recevra. Il convient également d’indiquer en bas de chaque e-mail pourquoi le destinataire reçoit cet e-mai. Par exemple avec une mention telle que « Vous recevez cet e-mail parce que vous vous êtes abonné à notre liste de diffusion ». De plus il est nécessaire d’insérer dans l’e-mail un lien de désinscription permettant de se retirer de la liste de diffusion. Ces dispositifs permettent d’afficher transparence et respect vis-à-vis des destinataires, et d’éviter des plaintes et signalements de vos e-mails comme spams.

La fréquence d’envoi de vos e-mails

Une fréquence d’envoi trop élevée peut mécontenter les destinataires et entraîner de leur part des désinscriptions ou des signalement en spam. Donc il vaut mieux envoyer des e-mails moins fréquents et plus susceptibles d’intéresser les destinataires.

Le contenu de vos e-mails

Il faut éviter d’utiliser des mots ou expressions qui peuvent conduire les FAI et systèmes de messagerie à la considérer comme spams.

On en trouve des exemples dans le site mailjet.com

Vos e-mails sont-ils ouverts ?

Le taux d’ouverture est le pourcentage d’e-mails ouverts par le destinataire, par rapport au nombre d’e-mails délivrés.

En moyenne, le taux d’ouverture, toutes zones géographiques confondues, est 25,85% (Source : sendinblue.com )

Comment améliorer le taux d’ouverture de vos e-mails ?

Lorsqu’un destinataire consulte sa boîte de réception, les éléments dont il dispose pour décider s’il va ouvrir votre e-mail sont l’identité de l’émetteur et le champ objet. Il est donc recommandé de :

• mentionner un expéditeur bien identifié, qui suscitera la confiance des destinataires
• insérer dans le champ objet un texte qui déclenche l’intérêt. Vous pouvez tester plusieurs variantes pour trouver le texte qui donnera le meilleur taux d’ouverture.

Par ailleurs, le jour et l’heure de diffusion des e-mails ont également une influence sur le taux d’ouverture. Là encore vous pouvez tester pour trouver le meilleur moment, en fonction de votre audience.

Est-ce que les destinataires réagissent à vos e-mails ?

Le but d’une diffusion d’e-mail promotionnel est en général d’obtenir de la part des destinataires une action qui se manifeste par le fait de cliquer sur un bouton CTA (Call To Action) tel que « J’ACHÈTE », « JE M’INSCRIS », « JE M’ABONNE »…

Le taux de clic unique d’une diffusion d’e-mail est le nombre de destinataires ayant cliqué par rapport au nombre d’e-mails délivrés. Le taux de clic cumulé est le nombre total de clics par rapport au nombre d’e-mails délivrés.

Le sigle CTR (Click Through Rate) est souvent utilisé pour désigner le taux de clic.

Comment améliorer le taux de clic ?

Le contenu de l’e-mail doit être clair et concis, pour que le destinataire comprenne rapidement l’action attendue.

Les boutons CTA (Call to Action) doit avoir :

• un texte clair et simple (par exemple « JE M’ABONNE »
• une apparence le mettant bien en évidence (couleur, taille…)
• un emplacement tel qu’il soit facilement visible sans que l’utilisateur ait à faire défiler le contenu de l’écran

L’e-mail doit être « responsive » c’est-à-dire lisible facilement sur tout type d’écran y compris les téléphones portables.

Photo de Andrea Piacquadio provenant de Pexels

Pourquoi utiliser une plateforme d’emailing ?

Une plateforme d’emailing facilite la composition et la diffusion de vos e-mails, fournit des statistiques (notamment les indicateurs taux de délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clic), et offre des fonctions d’automatisation de l’envoi des e-mails.

Exemples de plateformes d’emailing : mailchimp, sendinblue…

L’automatisation

Il est possible de déclencher l’envoi automatique d’e-mails lors d’événements spécifiques, par exemple :

• pour souhaiter l’anniversaire des personnes en fonction de la date anniversaire enregistrée dans la lise de diffusion,
• rappel suite à « abandon de panier » lorsqu’un utilisateur a commencé à déposer des produits dans son panier d’achat d’un site de vente en ligne sans compléter sa commande.
• pour signaler la publication d’un nouvel article sur votre blog.

La diffusion d’e-mails dans votre stratégie digitale

La diffusion d’e-mails est un outil qui doit participer à votre stratégie digitale en cohérence avec les autres leviers de votre stratégie.

Exemple 1 : Site web avec formulaire d’inscription à la liste de diffusion d’une newsletter

Exemple 2 : Diffusion d’un e-mail contenant un lien vers site de vente en ligne.

Pour aller plus loin

Pour maîtriser votre diffusion d’e-mails et son intégration dans votre stratégie digitale, nous vous proposons une :

L’article Les clés de la diffusion d’e-mails est apparu en premier sur REALITEWEB.

Est-ce que votre communication numérique vous aide à atteindre vos objectifs ?

La communication numérique est aujourd’hui importante dans toutes les activités.

Votre performance dans ce domaine dépend d’abord de la pertinence de votre stratégie. En effet celle-ci consiste à choisir et actionner les bons leviers (Voir l’article Les leviers de la stratégie digitale). Et à la base de votre stratégie il y a votre offre et votre ciblage, et la cohérence entre votre offre et votre ciblage.

Ensuite il y a l’efficacité de vos contenus et de vos canaux.

Pour maîtriser tout cela, vous avez besoin de compétences, de prestataires qualifiés, d’un bon pilotage s’appuyant sur des indicateurs adaptés.

Est-ce que votre stratégie est construite sur de bonnes bases ?

Est-ce que votre stratégie est basée sur une connaissance du marché et de l’audience ?

Des enquêtes permettent de mieux comprendre quelles sont les attentes ; vous pouvez observer ce que font vos concurrents, pour mieux vous positionner par rapport à eux.

Est-ce que votre cible et votre offre sont cohérentes ?

Une bonne adéquation entre votre cible et votre offre est une clé pour la mise en œuvre efficace de votre stratégie digitale.

Est-ce que vous avez un plan de contenus conçu en fonction de votre cible et de vos objectifs ?

La quantité, la qualité, le référencement de vos contenus sont essentiels pour attirer des visiteurs et obtenir qu’ils s’intéressent à vos offres.

(Voir l’article Quel contenu pour votre site web )

La production de ces contenus demande du travail et de la cohérence.

Il est recommandé d’avoir établi un plan de contenu pour planifier les ressources nécessaires, la production et le processus de diffusion.

Est-ce que vos canaux de communication numérique sont pertinents ?

Vos réseaux sociaux sont-ils adaptés à votre cible ?

Si vous vous adressez à un public jeune, privilégiez les réseaux sociaux où ils sont actifs, tels que Snapchat, TikTok, Instagram… Alors que si vous vous adressez à des entreprises ou des professionnels, LinkedIn est un bon choix.

Est-ce que vos campagnes de diffusion d’e-mails sont efficaces ?

La diffusion d’un e-mail passe par les étapes successives suivantes :

Les indicateurs suivants permettent de mesurer l’efficacité de la diffusion d’e-mails :

• le taux de délivrabilité est le pourcentage d’e-mails délivrés dans les boites de réception des destinataires par rapport au nombre d’e-mails émis. Si ce taux est faible, cela signifie qu’un nombre important d’e-mails ont été éliminés ou considérés comme spams par les logiciels d’accès à Internet ou les logiciels de messagerie.
• Le taux d’ouverture est le pourcentage d’e-mails ouverts par les destinataires par rapport au nombre d’e-mails délivrés.
• Le taux de clic est le pourcentage d’e-mails ayant fait l’objet d’un clic par rapport au nombre d’e-mails délivrés.

Est-ce que votre communication numérique est vivante et humaine ?

Même si la communication est numérique, les gens attendent de plus en plus une communication humaine, vivante, authentique et personnalisée. Cette demande de relation personnelle s’est encore renforcée avec la pandémie. Les gens ne veulent plus communiquer avec des robots.

Avez-vous les ressources et les compétences nécessaires pour mettre en œuvre votre communication numérique ?

La communication numérique fait appel à un certain nombre de métiers bien spécifiques. Quelles sont les compétences que vous avez besoin d’avoir en interne dans votre entreprise ? Et quelles sont les activités que vous pouvez confier à des prestataires ?

Conception de site web

Si vous avez les compétences nécessaires, vous pouvez construire votre site web. Sinon vous pouvez confier cette mission à un prestataire.

Production de contenus

Pour attirer des visiteurs il est en général nécessaire d’écrire un grand nombre d’articles relativement longs. Cela représente du temps, il faut un certain goût pour l’écriture, et il faut respecter des règles précises. Il est possible de confier l’activité de rédaction à un prestataire pour la majorité des articles. Pour cela il est fortement conseillé d’avoir établi un plan de contenus.

Il est préférable de rédiger vous-même les articles destinés aux personnes proches de la décision finale, car ces articles sont liés aux spécificités de votre offre (prix, garanties, concurrence…)

Référencement interne

Le référencement ou SEO (Search Engine Optimization, Optimisation pour les moteurs de recherche) est l’ensemble des techniques ayant pour but que votre contenu apparaisse en bonne position dans la page de résultat du moteur de recherche.

Les actions pour le référencement interne sont liées dans une certaine mesure à la conception de site, mais doivent surtout être intégrées à la rédaction de contenu, et il est recommandé de les confier au même prestataire.

Référencement externe

L’acquisition de backlinks (liens entrants ou liens externes) est aussi une action qui peut être confiée à un prestataire.

Publicité payante

L’optimisation budgétaire de la publicité au CPC (Coût Par Clic) est délicate, il est préférable de la confier à un prestataire compétent si on veut maîtriser son budget.

Community management

L’animation des réseaux sociaux demande de la réactivité, de la proximité et de l’authenticité. Il est important de transmettre les valeurs, le ton et l’atmosphère de votre entreprise. Même si cette activité demande d’y consacrer du temps, il est donc préférable qu’elle soit réalisée en interne dans votre entreprise. De plus cela vous permet de mieux comprendre votre audience et ses attentes.

Automatisation de la communication numérique

Les outils d’automatisation marketing sont délicats à régler. Dans un premier temps il est préférable de confier cette activité à un prestataire compétent.

Comment travailler avec des prestataires ?

Travailler avec des prestataires implique les actions suivantes :

• Clarification de vos objectifs,
• Rédaction d’un cahier des charges,
• Analyse des propositions
• établissement d’un contrat clair.
• Suivi des prestations au moyen d’indicateurs appropriés

Avez-vous des outils de pilotage pertinents ?

Vos indicateurs doivent mesurer l’efficacité de votre communication numérique, quelle est l’audience que vous pouvez atteindre, et comment votre communication permet de développer l’intérêt et conduire votre cible à passer à l’action selon vos objectifs.

Voici quelques exemples d’indicateurs pour différents types de canaux.

La maturité nécessaire pour voir ce qui est important

Dans le domaine de la communication numérique, de multiples outils et techniques existent, des tendances nouvelles apparaissent. Dans un tel contexte il est important de voir ce qui est important pour vous, et en premier lieu la solidité de votre stratégie et de votre positionnement. La mise en oeuvre implique de nombreuses compétences spécialisées.

Vous pourrez maîtriser votre communication numérique si vous avez la maturité suffisante pour comprendre quelles sont les compétences nécessaires, savoir à qui vous adresser, connaître les indicateurs à surveiller.

Pour gagner du temps vous pouvez suivre une

L’article Comment maîtriser votre communication numérique est apparu en premier sur REALITEWEB.

Pour atteindre les objectifs de votre stratégie digitale, actionnez les bons leviers

La stratégie digitale vise à actionner des moyens de communication digitale pour atteindre vos objectifs. (Voir l’article : Avez-vous besoin d’une stratégie digitale ? )

Pour cela vous devez d’abord savoir à qui vous voulez vous adresser, c’est votre cible.

Ensuite il faut produire des contenus (textes, images, messages audio, vidéos) qui aient de la valeur pour votre cible. Ces contenus doivent faire comprendre que vous avez des solutions aux problèmes de votre cible. Et vous devez vous assurer que ces contenus soient vus par un grand nombre de personnes.

Enfin il faut diffuser ces contenus sur les canaux de communication digitale pertinents pour votre cible. Et organiser ces canaux pour optimiser les contacts et favoriser les prises de décision souhaitées.

(Illustration Designed by slidesgo / Freepik)

Le ciblage

Qui compose votre cible ? Ce sont des personnes ou des entreprises, qui ont un besoin pour lequel vous proposez une réponse, ou qui ont un problème pour lequel vous apportez une solution.

Par conséquent, il est important de définir la cible avec précision. Une méthode pour cela consiste à créer un persona.

Un persona est un personnage fictif représentant un groupe ou segment cible. Bien que fictif, le persona doit être décrit comme une personne (nom, âge, centres d’intérêts, habitudes…)

Les utilisations du persona sont les suivantes :

• Aider à développer ou mettre au point des produits ou services.
• Partager au sein d’une entreprise ou d’une équipe la connaissance de la cible.
• Aider à créer les messages de nature à intéresser la cible.
• Choisir les canaux adaptés pour communiquer avec la cible.

Les contenus au coeur de la stratégie digitale

Les contenus sont des textes, des images, des messages audio, des vidéos. ( Voir l’article Quel contenu pour votre site web ? )

En publiant des contenus, on attire les personnes de la cible, pour entrer en contact avec elles et leur proposer des solutions.

Les contenus doivent être adaptés à la cible

• être intéressants.
• donner de la valeur,
• répondre aux questions que se posent les personnes de la cible.

Les contenus doivent contribuer à vos objectifs

• amener les personnes à prendre conscience du besoin auquel vous apportez une réponse ou du problème pour lequel vous proposez une solution.
• aider à comprendre qu’il existe des solutions à leur problème et quelles sont ces solutions.
• orienter vers le choix de votre solution, et vers la décision de vous contacter et d’acheter votre produit ou service.

Le passage par ces différentes étapes successives (prise de conscience du problème, compréhension des solutions, décision d’agir) constitue ce qu’on appelle l’entonnoir de conversion.

Les contenus doivent être vus

Pour cela il faut qu’ils apparaissent en bonne position dans la page de résultats fournis par le moteur de recherche en réponse à une question pour laquelle laquelle votre contenu apporte une réponse. C’est l’objet du référencement ou SEO (Search Engine Optimization, Optimisation pour les moteurs de recherche).

• Le référencement interne consiste à élaborer le contenu de manière que le moteur de recherche qui va l’explorer comprenne de quel sujet il traite. Dans ce but on fait en sorte que le contenu contienne des mots clés susceptibles de correspondre aux recherches pour lesquelles on veut positionner le contenu. Ainsi le moteur de recherche analyse les mots clés présents dans votre contenu et ceux présents dans la requête de l’internaute. Il peut donc déterminer à quelles recherches il pourra pourra faire correspondre votre contenu. De plus, le moteur de recherche analyse votre contenu pour s’assurer qu’il fournit une information de qualité sur ce sujet.
• Le référencement externe consiste à obtenir que des sources externes contiennent des liens vers notre contenu, ce qui contribue à l’autorité de votre contenu.

L’autorité est un facteur clé : Un site web sera d’autant mieux classé si son nom de domaine fait autorité pour les moteurs de recherche. Les principaux critères qui influencent le calcul de l’autorité sont :

• La qualité des liens externes vers le site,
• Le nombre de domaines qui contiennent des liens vers le site,
• le nombre total de liens pointant vers le site.

Le référencement payant (publicité) est un moyen complémentaire d’obtenir des visites de vos contenus. Les services de publicité en ligne (tels que Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads) fonctionnent souvent selon le schéma PPC (Pay Per Click). Dans ce schéma vous payez un prix défini pour chaque clic obtenu vers votre contenu.

L’établissement d’un plan de contenus

Les contenus sont le coeur de votre stratégie digitale. Il convient donc d’établir un plan de contenus. Il permet d’organiser le travail nécessaire pour la production, le référencement, l’organisation et la diffusion des contenus.

L’organisation des canaux

Vous devez déterminer les canaux de communication digitale sur lesquels vous allez diffuser vos contenus.

Les canaux doivent être adaptés à la cible et organisés de manière cohérente.

Les canaux entrants

Ce sont ceux que les visiteurs consultent de leurs questions et de leurs centres d’intérêt. Ainsi les sites web et les réseaux sociaux sont des canaux entrants, sur lesquels on peut publier des pages, des articles de blog, des « posts ».

Certains canaux permettent une communication interactive. Par exemple les commentaires sur un blog, ou les mentions «J’aime», les réactions et les partages sur les réseaux sociaux.

Le choix des canaux à utiliser est déterminé par la nature de la cible. Par exemple si on s’adresse à des consommateurs jeunes, on privilégie les réseaux sociaux utilisés par les jeunes (tels que Instagram,, Snapchat…). Si on s’adresse à des entreprises ou des professionnels, on préférera des réseaux sociaux orientés vers cette cible tels que LinkedIn.

Une landing page (page d’atterrissage) est une page sur laquelle un internaute atterrit après avoir cliqué sur une publicité ou un lien. En effet, son rôle est d’orienter le visiteur vers une action spécifique. Par exemple : s’inscrire à un webinaire, s’abonner à un newsletter, acheter un produit.

Les canaux sortants

Ce sont par exemple les campagnes de diffusion d’e-mails,qui permettent d’envoyer des messages vers des personnes identifiées. Toutefois il est préférable d’avoir préalablement recueilli le consentement des ces personnes à recevoir ces messages. Pour cela on peut utiliser un formulaire d’abonnement. En effet, si on diffuse des messages à des personnes sans leur consentement, ils risquent d’être rejetés ou filtrés comme spams. Ainsi la délivrabilité est un indicateur important de la performance des canaux sortants.

Bien utilisés, les canaux sortants permettent d’établir des contacts personnalisés vers des personnes intéressées par ce que vous proposez.

Il existe aussi des canaux spécialisés dans votre activité, par exemple dans des domaines tels que la restauration, l’hôtellerie, etc.

Et il y a aussi des canaux indirects (ce qu’on appelle les influenceurs).

La coordination entre différents canaux

Elle permet de maîtriser leur efficacité globale. Ainsi les canaux entrants peuvent diriger vers une landing page qui va orienter vers une action spécifique, telle que recueillir des adresses e-mail pour contacter directement les personnes. Par conséquent, cette organisation des canaux permet de faire progresser les personnes de la cible dans les étapes successives de l’entonnoir de conversion. De plus, il existe des outils permettant d’automatiser certaines opérations (par exemple envoyer un e-mail spécifique aux personnes qui ont commandé un certain produit, aux personnes qui ont regardé une fiche produit mais n’ont pas commandé le produit, etc.)

Pour aller plus loin

Avec Internet vous pouvez théoriquement toucher un grand nombre de personnes. Vous voulez acquérir leur confiance, et leur faire comprendre que vous apportez des réponses à leurs questions et des solutions à leurs problèmes. Et ce n’est pas quelque chose qui se fait tout seul. Il faut comprendre la logique de la communication digitale et en maitriser les leviers pour pouvoir les mettre en œuvre efficacement et atteindre vos objectifs. Surtout dans un environnement où les outils sont nombreux et évolutifs, et où la concurrence est vive.

Pour aller plus loin et pour gagner du temps dans votre démarche, vous pouvez suivre une

Formation à la stratégie digitale

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Coronavirus et commerce de proximité ne semblent pas faire bon ménage. A cause de l’épidémie de coronavirus, les pouvoirs publics viennent de décider la fermeture des lieux recevant du public et des commerces non essentiels. La situation évolue rapidement.Et il est difficile de prévoir ce qui va se passer dans les prochains jours et les prochaines semaines.

Il en résulte des perturbations pour beaucoup de personnes, Les particuliers craignent pour leur approvisionnement. Les commerçants craignent pour leur activité.

Face à cette situation, il faut tout faire pour que la vie continue. On peut déplorer ce qui se passe. Mais il vaut mieux être positif et agir pour faire marcher les choses avec les moyens disponibles afin de moins subir la situation. Parmi les moyens disponibles, il y a bien sûr internet. Certes c’est moins chaleureux que le contact humain, mais c’est imperméable au coronavirus.

Pour les commerçants, c’est peut-être le moment de passer à la vente en ligne de leurs produits. Pour les restaurateurs qui ont l’obligation de fermer leur établissement au public, il est possible de passer à la vente en ligne de plats préparés, qui reste autorisée.

Créer votre boutique de vente en ligne

Ce n’est pas forcément très long, voici les étapes :

• 1 – Créer un site web de type e-commerce
• 2 – Mettre en place un dispositif de paiement en ligne
• 3 – Prévoir un dispositif de livraison
• 4 – Enregistrer dans ce site la description des produits proposés à la vente en ligne
• 5 – Faire connaître votre site e-commerce
• 6 – Recevoir les commandes et expédier les produits.

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Première étape : Création du site web e-commerce

Cette étape peut être réalisée en un jour ou deux par un développeur web. Il faudra

• Choisir un nom de domaine
• Souscrire un contrat d’hébergement sécurise (pour rassurer les clients qui transmettent les coordonnées de leur carte bancaire)
• Établir des éléments de conception graphique (couleurs, etc.)
• Écrire quelques phrases de présentation de votre activité,
• Rédiger les mentions légales obligatoires et les CGV (Conditions Générales de Vente)

*

Deuxième étape : Dispositifs de paiement en ligne.

Le dispositif le plus connu est PayPal. Si vous n’avez pas encore un compte PayPal, vous pouvez en ouvrir un en ligne très rapidement. Vous pourrez enregistrer le numéro de compte PayPal dans votre site de manière que vos clients puissent payer leurs achats par PayPal sans avoir besoin de contacter votre banque. PayPal prélève une commission de 3,4% du montant payé par les clients + 0,25 Euros par transaction. Le taux de commission peut être diminué si le volume d’achat est important. Vous pourrez transférer vers votre compte bancaire les montants payés par vos clients sur votre compte PayPal, après déduction de cette commission.

Il existe d’autres dispositifs ne nécessitant pas de formalités auprès de votre banque, par exemple Stripe, qui, pour les achats payés avec une carte bancaire européenne, prélève une commission de 1,4% + 0,25 Euros par transaction.

Avec les dispositifs que nous venons de voir, vous n’avez par de frais autres que la commission prélevée à chaque achat effectué par un client.

Vous pouvez contacter votre banque. Elle peut vous proposer un contrat VAD (Contrat de Vente à Distance), qui peut impliquer de payer un abonnement mensuel, et être moins cher en termes de commissions payées à chaque achat. Un délai est probablement nécessaire pour souscrire un contrat VAD avec votre banque.

Si vous voulez ouvrir votre boutique en ligne rapidement, il est probablement plus simple de mettre en place une solution telle que PayPal ou Stripe pour commencer. Ensuite vous pourrez contacter votre banque pour souscrire un contrat VAD, qui pourra être plus économique, en particulier si votre volume de vente devient élevé.

Il est possible d’ajouter des moyens de paiement (autres que le paiement en ligne) tels que chèque ou virement bancaire. Mais dans ce cas il convient d’attendre d’avoir reçu le paiement avant de livrer les produits commandés.

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Troisième étape : Dispositif de livraison

Lorsque vous recevez sur votre site une commande d’un client, il vous faut l’expédier vers l’adresse de livraison indiquée par le client. Pour cela vous pouvez utiliser un service de livraison de colis tel que Colissimo.

Voir les tarifs colissimo

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Quatrième étape : Description des produits

Il faut enregistrer dans le site e-commerce la description de chaque produit proposé à la vente, ce qui comprend :

• Le nom du produit,
• Le prix de vente du produit
• L’ image du produit
• Le texte de description du produit

Dès lors votre site pourra afficher votre catalogue de produits, que les visiteurs pourront consulter.

*

Cinquième étape : Faire connaître votre site e-commerce

Pour que votre site e-commerce soit connu, il existe plusieurs moyens :

• Si vous avez déjà une boutique physique et des clients, le plus simple est de communiquer l’adresse de votre boutique en ligne à vos clients et relations par téléphone, sms, e-mail, distribution de flyers, affichage de l’adresse de votre boutique en ligne sur la porte de votre boutique physique.
• Enregistrer l’adresse de votre site e-commerce dans des annuaires en ligne ; à titre d’exemple, vous pouvez créer un compte Google My Business et enregistrez-y l’adresse de votre site e-commerce. Vous pouvez également vous enregistrer, avec l’adresse de votre site, dans d’autres annuaires liés à votre profession, par exemple TripAdvisor ou LaFourchette si vous êtes restaurateur.
• Mentionner votre sitee-commerce et son adresse dans les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents, tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
• Optimiser votre site e-commerce pour les moteurs de recherche (ce que les professionnels du web appellent SEO, c’est-à-dire Search Engine Optimization) ; cela consiste à optimiser certaines caractéristiques du site pour qu’il apparaisse en bonne position dans les réponses aux requêtes formulées sur les moteurs de recherche tels que Google.

*

Sixième étape : Recevoir les commandes et expédier les produits

Les 4 premières étapes décrites ci-dessus peuvent être réalisées en moins d’une dizaine de jours par un professionnel compétent afin que vous puissiez rapidement assurer la continuité de votre activité.. Contactez-nous pour en savoir plus.

Il vous restera ensuite à gérer votre boutique en ligne, traiter les commandes et expédier les produits aux clients, gérer les stocks et ré-approvisionner les produits, et continuer à faire connaître votre boutique en ligne et la faire prospérer.

Coronavirus et commerce de proximité ne sont plus tout à fait incompatibles.

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Cet article résume les principales obligations légales relatives aux sites web :

• Affichage des mentions légales obligatoires,
• Droit de reproduction,
• Protection des données personnelles,
• Conditions Générales de Vente.

Affichage des mentions légales :

La loi du 21 juin 2004 relative à la confiance dans l’économie numérique fait obligation d’afficher de manière visible dans tout site web, qu’il s’agisse d’un site professionnel ou personnel, un certain nombre d’informations concernant :

• L’identité de l’entreprise (nom et prénom dans le cas d’une entreprise personnelle, raison sociale et montant du capital dans le cas d’une société)
• Dans le cas d’une activité de nature commerciale, le numéro d’inscription au RCS (Registre du Commerce et des Sociétés), le numéro de TVA Intracommunautaire, le numéro d’inscription au Registre des Métiers (dans le cas d’une activité artisanale),
• le responsable de la publication
• les coordonnées de contact (adresse, e-mail, téléphone)
• les coordonnées de l’hébergeur du site

Voir la liste des mentions légales obligatoires

Droits de reproduction

Vous ne pouvez pas publier sur votre site des contenus (textes, images, vidéos…) protégés par le droit d’auteur si vous n’en détenez pas les droits de reproduction.

Dans la mesure où un site web est considéré comme un logiciel, le contenu d’un site est protégé par le droit d’auteur spécial logiciel. Vous ne pouvez donc pas recopier tout ou partie du contenu d’un site web qui n’est pas le vôtre, sans l’accord du propriétaire de ce site.

En revanche il est toujours possible d’insérer dans votre site un lien vers une information publiée sur un autre site web.

On trouve sur le web des bibliothèques de médias (images, vidéos) (gratuits ou payants) pouvant être utilisées pour insertion dans votre site web. Il faut être attentif aux conditions d’utilisation de ces médias et les respecter. Par exemple il peut y avoir des restrictions sur l’usage (personnel ou commercial) du média, il peut y avoir obligation de mentionner le nom de l’auteur du média.

Il est habituel de mettre sur les sites web la mention « Copyright » ou « Tous droits réservés » avec le sigle ©. Ceci n’est pas nécessaire pour empêcher des visiteurs de recopier des éléments de contenu de votre site puisque, comme évoqué plus haut, vous êtes protégé par le droit d’auteur spécial logiciel. D’autant plus que ces mentions et ce sigle ont une valeur juridique aux USA mais pas en France. Il est néanmoins utile d’afficher une telle mention, suivie du nom de votre organisation, pour indiquer aux visiteurs à qui ils doivent s’adresser s’ils veulent reproduire une partie de vos contenus.

Protection des informations personnelles

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est un Règlement Européen qui est en vigueur depuis le 25 mai 2018. Il s’applique à toute entreprise ou organisation établie sur le territoire de l’Union Européenne, ou opérant avec des résidents européens (par exemple entreprise proposant des produits dans des pays de l’Union Européenne).

Pourquoi faut-il se mettre en conformité avec le RGPD :

• Parce que c’est un élément de la qualité de relation de l’entreprise ou organisme avec ses clients ou utilisateurs,
• Parce que les risques en cas d’infraction sont importants : amende pouvant aller jusqu’à 4% du chiffre d’affaires de l’exercice précédent.

Le RGPD s’appuie sur quelques principes de base :

• Transparence : obligation d’informer les utilisateurs sur les données utilisées, à quelles fins, pour quelle durée, etc.
• Consentement explicite de l’utilisateur à l’utilisation des données personnelles qu’il fournit,
• Droits d’accès, de rectification et de suppression, des données personnelles par l’utilisateur.
• Intégrité et confidentialité : l’entreprise ou organisme est responsable de la sécurité et de la non divulgation des données personnelles.

Quelques conséquences pratiques pour la conception des sites web :

• Présence d’une page relative à la protection des données personnelles,
• Préciser les interlocuteurs à qui s’adresser pour exercer les droits d’accès, de rectification et de suppression des données,
• Présence d’un dispositif de consentement explicite (sous forme de case à cocher) dans les formulaires de saisie de données personnelles.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les CGV (Conditions Générales de Vente) permettent d’informer les clients, avant leur acte d’achat, sur les modalités générales de la vente de produits ou services (telles que modalités de paiement, délai de livraison, modalités de rétractation, etc.). Les sites e-commerce qui s’adressent à des particuliers ont l’obligation de communiquer leurs CGV, cf. les articles L. 111-1 et suivants du Code de la consommation

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Les images

Les images ont un pouvoir d’illustration, d’émotion, d’esthétique. Elles peuvent capter instantanément l’attention du visiteur et peuvent l’amener à rester sur la page pour en savoir plus. Les images peuvent montrer vos produits, vos activités, vos équipes, etc…

Les formulaires

Formulaire de contact : C’est quelque chose qu’on trouve sur de nombreux sites, qui permet aux visiteurs de vous envoyer un e-mail, sans avoir à connaître votre adresse e-mail.

Mais il n’y a pas que le formulaire de contact.

Formulaire de prise de rendez-vous : Vous êtes un artisan, prestataire de service, profession libérale, consultant, un professionnel de santé …votre temps est précieux et vous devez le partager entre vos activités de production, vos tâches administratives, et vos contacts. Pourquoi ne pas proposer, sur votre site web, des plages horaires dans lesquelles vos interlocuteurs peuvent réserver des rendez-vous (physiques, téléphoniques, vidéos…)

Formulaire d’inscription : Pour une association, un club sportif, un établissement d’enseignement, ou un groupe quel qu’il soit, un formulaire d’inscription permet aux personnes intéressées de s’inscrire en ligne à votre activité, en simplifiant votre travail administratif.

Voir les bonnes pratiques pour la création de formulaires.

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